Povestea îl urmărește pe Harry Mason, care se trezește după un accident de mașină pentru a descoperi că fiica sa Cheryl a dispărut. Harry va rătăci pe străzile înzăpezite din Silent Hill căutând răspunsuri la dispariția ei, dar când lumea va îngheța, va trebui să scape de demonii greoi care îi bântuie pașii. Harry va trebui să navigheze în ambele lumi pentru a descoperi adevărul; nu doar despre fiica sa dispărută, ci și despre tipul de persoană care este de fapt.

Silent Hill: Shattered Memories este a șaptea tranșă din Silent Hill survival horror serie și o reimaginare autonomă a jocului video original Silent Hill. Încă o dată, îl vei arunca pe Harry Mason căutând în orașul bântuit pentru fiica sa dispărută Cheryl. Prin explorarea sa, Harry va întâlni obiecte și înregistrări care spun o parte din istoria Silent Hill. Nou în serie sunt o descriere a alter-dimensiunii demonice a lui Silent Hill ca o lume de gheață și eliminarea armelor din joc: când monștrii ies, Harry trebuie să fugă literalmente pentru viața sa. Între scene, jocul se va reduce la biroul unui psihiatru, care pune întrebări personale despre Harry și experiențele sale din trecut. Jocul se va modifica apoi pe baza răspunsurilor jucătorului, schimbând personajele și liniile de dialog în ceva destinat să fie mai inconfortabil personal.